Covid-19 izraisītās ārkārtējās situācijas rezultātā operatoru sniegtā pakalpojuma pieejamība un kvalitāte ir bijis viens no aktuālajiem sūdzību jautājumiem, liecina Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas (SPRK) apkopotā informācija par šī gada pirmajā pusē saņemtajām sūdzībām elektronisko sakaru nozarē.
Kopumā SPRK sniegusi atbildes uz 22 rakstveida sūdzībām un sniegusi 64 telefoniskas konsultācijas. Visbiežāk saņemtās lietotāju pretenzijas un jautājumi šogad bijuši par mobilo sakaru pakalpojumu kvalitāti, rēķiniem un līgumiem. Salīdzinājumā ar 2019. gada pirmo pusgadu sūdzības par minētajiem jautājumiem pieaugušas par 14%.
"Šogad elektronisko sakaru pakalpojumu pieejamībai un kvalitātei bijusi izšķiroša nozīme. Arī lietotāju paradumi interneta izmantošanā būtiski mainījās. Apstākļi pieprasīja ne vien operatoru un infrastruktūras spēju pielāgoties situācijai, turpinot nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu, bet arī lietotājiem mainīt savus līdzšinējos ieradumus un būt atbildīgiem par datu apjoma izmantošanu," stāsta SPRK Datu nodrošinājuma nodaļas vadītāja Aiga Lipenberga.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
