Par kuriem elektronisko pakalpojumu sniedzējiem visvairāk sūdzību?

SPRK 2023. gadā saņēma 38 galalietotāju sūdzības par elektronisko sakaru pakalpojumiem un ar tiem saistītiem jautājumiem, tas ir par 12% vairāk nekā 2022. gadā.

Lielākais sūdzību skaits – 27 –, saņemts par balss pakalpojumiem, savukārt par TV pakalpojumiem saņemta tikai viena sūdzība. SPRK arī norāda, ka vienas sūdzības ietvaros var būt iekļauti vairāki pakalpojumu veidi. Saistībā ar galalietotāju jautājumiem par elektronisko sakaru pakalpojumu nodrošināšanu, SPRK 2023. gadā arī sniedza 131 konsultāciju telefoniski. Jautājumi galvenokārt bija par rēķiniem, pakalpojumu kvalitāti un līgumiem.

Visbiežāk galalietotāji neapmierinātību pauduši par SIA "Bite Latvija" sniegtajiem pakalpojumiem.

"Salīdzinoši nelielais sūdzību skaits par elektronisko sakaru pakalpojumiem saistīts ar sūdzību iesniegšanas kārtību – iedzīvotāji, saņemot neapmierinošu pakalpojumu, vispirms vēršas pie komersanta, un tikai gadījumos, kad problēmu neizdodas atrisināt ar komersantu, sūdzību uzklausa SPRK," norāda SPRK Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktors Ivars Tauniņš.

"Ņemot vērā, ka 2023. gadā mobilo pakalpojumu pieslēgumu skaits bija augstākais pēdējo piecu gadu laikā – 3,2 miljoni aktīvo mobilo pakalpojumu pieslēgumu, no kuriem 2,3 miljoni bija balss sakaru pieslēgumi, saņemto sūdzību skaits par balss pakalpojumiem liecina, ka lielākoties domstarpības par saņemtiem pakalpojumiem iedzīvotājiem izdodas atrisināt, vienojoties ar komersantu. Tomēr, ja domstarpības neizdodas atrisināt, aicinām iedzīvotājus problēmsituāciju risināt, iesniedzot sūdzību SPRK, un mūsu eksperti izvērtēs situāciju pēc būtības un nepieciešamības gadījumā palīdzēs rast optimālu risinājumu," norāda Tauniņš.