Saskaņā ar pētījumiem 66% dažādu pakalpojumu saņēmēju uzskata, ka uzņēmuma spēja novērtēt klienta laiku ir lielākā vērtība apkalpošanas procesā.1 Saskaņā ar PwC pētījumu datiem2, 43% klientu pat ir gatavi maksāt vairāk par to, lai pakalpojums būtu ērtāks. 42% būtu gatavi piemaksāt par draudzīgu attieksmi.
Savukārt 33% klientu apkalpošanas speciālisti uzskata, ka viņu uzņēmumi nav pārāk efektīvi, lai ātri apkalpotu savus klientus3, un 46% uzsver – lielākais izaicinājums ir tas, ka visam nepietiek laika4. Citā pētījumā pat minēts, ka 82% pakalpojumu sniedzēju, kas pieņem lēmumus par uzņēmuma pakalpojuma sniegšanas procesiem, uzskata – uzņēmumam ir jāmainās, lai tas saglabātu savu konkurētspēju.5
Klientu apkalpošana ir ļoti svarīga, jo tā veido priekšstatu par uzņēmuma zīmolu. Izcila klientu apkalpošana palīdz uzņēmumiem ātri un vienkārši atrisināt dažādus klientu izaicinājumus, kā arī piepārdot produktus vai pakalpojumus, jo klients kļūst lojāls. Tāpēc ir īpaši svarīgi izvērtēt katru posmu klienta ceļā, lai pārliecinātos, ka process ir intuitīvs un vienkāršs. Klients nevēlas gaidīt. Viņš grib ātru un operatīvu reakciju, atbildi un rīcību.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
