Geitss uzskata, ka uzņēmums ir veicis nozīmīgus attīstības soļus un gan Windows 8, gan Surface planšetdators ir veiksmīgi produkti, taču līdzšinējā darbība mobilajā sfērā nav apmierinoša. Microsoft jau izsenis izstrādā operētājsistēmas un programmatūru mobilajām ierīcēm, tomēr neveiksmīgas plānošanas rezultātā tika palaistas garām straujās pārmaiņas tirgū, kurā šobrīd dominē iepriekš negaidīti konkurenti - Apple un Google.
Microsoft jau kopš 2000. gada piedāvā viedtālruņu operētājsistēmu Windows Mobile, kurai 2010. gadā pievienojās pilnībā jauna un atšķirīga OS - Windows Phone. Windows Mobile popularitātes virsotni sasniedza 2007. gadā ieņemot 47% tirgus, taču turpmāk sekoja strauja pozīciju zaudēšana. 2012. gadā Windows Phone ieņem vien 2% no pārdoto viedtālruņu klāsta.