Sākumā veikalā ieslēdzās trauksmes signalizācija, pēc tam izslēdzās gaisma un viss satumsa, bet no griestiem sāka tecēt ūdens, trešdien Zolitūdes traģēdijas krimināllietā liecināja viena no cietušajām.
Neilgi pirms pirmā nogruvuma sieviete bija devusies uz "Maxima" lielveikalā esošo "Norvik" bankas filiāli, lai izņemtu jauno norēķinu karti, samaksātu komunālos maksājumus un saņemtu pensiju. Pēc tam sieviete iegājusi veikalā un devusies pie avīžu un žurnālu stenda, kur pārlapojusi pāris izdevumus un pārbaudījusi to cenas. Tajā brīdī sākusi skanēt trauksmes signalizācija. Tā skanējusi neilgi, pēc tam izslēgusies gaisma, veikalu atstājot tumsā, bet no griestiem sācis tecēt ūdens. Sieviete atcerējās, ka pēc tam bijis spožas gaismas zibsnis un tāds kā sprādziena troksnis, kam sekojuši cilvēku kliedzieni.
Cietusī sākusi kustēties veikala izejas virzienā, taču paklupusi un sasitusies. No griestiem kritušas šķembas, kas, viņai paskatoties augšup, birušas acīs. "Acis bija pilnas ar tādu kā granti, bet pati es biju slapja," liecināja sieviete.