"Delfi" studijā diskusijā piedalījās uzņēmuma "Latvijas Pasts" Starptautisko pakalpojumu daļas vadītājs Kristiāns Godiņš, "SEB bankas" Naudas pārvaldības un tirdzniecības finansēšanas pārvaldes vadītāja Ineta Bukele, "Balcia" e-komercijas un inovācijas vadītājs Viesturs Kančs un "Mēness aptiekas" e-komercijas vadītāja Sniedzīte Vilmane. Kopā ar diskusijas vadītāju Arti Ozoliņu eksperti meklēja atbildes uz jautājumiem par to, kā izmantot globālās e-komercijas platformas savā labā, lai attīstītu eksportu.

Eksperti diskusijā nonāca arī pie vairākiem noderīgiem atzinumiem, kas var palīdzēt ikvienam uzņēmējam – kā lielam, tā mazam. Piemēram, nevar novērtēt par zemu vietējo tirgu, jo Latvijā piegādes notiek vien pāris dienu laikā. Vērtība ir izcils klientu serviss, kas tiks galā arī ar visprasīgākajiem klientiem un neparastām vēlmēm. Vairāk uzzini šeit.

Tā vietā, lai baidītos, ka potenciālais klients līdzīgu produktu meklēs un iegādāsies "Amazon", "Etsy", "eBay" vai kādā pavisam lēto preču interneta veikalā, piemēram, "Temu", arī jaunais uzņēmējs no Latvijas var izmantot globālo platformu savā labā. Sniedzīte Vilmane iesaka lielos spēlētājus izmantot kā pilotkanālus, lai iegūtu pirmo saskari ar globālo auditoriju un novērtētu tās reakciju. Ar salīdzinoši zemu ieguldījumu var iegūt pirmos rezultātus un analizēt datus par to, kam produkts ir vajadzīgs un kādi uzlabojumi nepieciešami.

Pēc tam, kad pirmā pieredze gūta, var jau domāt par to, vai labāk palikt globālajās platformās, vai arī jāveido savs interneta veikals ar vairāku valodu izvēlni. Kā norāda Ineta Bukele, Latvijas e-komercijas tirgū globālie milži aizņem vien nepilnus 10% no kopējā tirgus, savukārt Rietumeiropā lielie spēlētāji aizņem pat 50%. Ja ir vēlme ielauzties Rietumeiropā, vieglāk to būs izdarīt ar savu "Etsy" vai "eBay" vietni. Turklāt tā lieliski var iegūt pirmo pieredzi, saprast, kā strādāt ne tikai ar atslēgvārdiem, bet arī iepakojuma noformējumu un piegādes iespējām.

Veidojot savu interneta veikalu, protams, vispirms domājam par to, kā to uzbūvēt skaistu. Tad jau pievienojas produktu izvietošana, attiecīgo aprakstu pievienošana, pirkšanas un apmaksas pogu iestatīšana un pārējās lietas. Tomēr ar "pliku" mājaslapu bieži vien nepietiek. No kā vajadzētu izvairīties un par ko padomāt īpaši? Diskusijas laikā izkristalizējās vairākas atziņas.

Esam raduši, ka ar globālajiem e-komersantiem, pat ja pieredze ir pozitīva, attiecības ir bezpersoniskas. Klientu servisu aizstāj bezpersoniski automātiskie e-pasti vai čatboti. Tāpēc vērts spodrināt Latvijas e-komersantu stiprās puses, kas ir nozīmīgi trumpji. Kristiāns Godiņš norāda, ka piegādes cena un ātrums vienmēr būs svarīgs faktors, tāpēc noteikti vērts veidot attiecības ar piegādātājiem, lai atrastu visizdevīgāko piedāvājumu klientiem.

Viena no Latvijas e-komercijas stiprajām pusēm attiecībā pret klientiem ir sakārtotā likumdošana, norāda Sniedzīte Vilmane. Pat ja prece neatbilst aprakstam, ir bojāta, Patērētāju tiesību un aizsardzības centrs (PTAC) būs vidutājs. Mēs izceļamies arī ar to, ka pircēji uzticas Latvijas interneta veikaliem, jo saskaras ar personīgāku pieeju, gūst pozitīvu pieredzi un iepērkas vēl un vēl, pastiprinot lojalitāti. Arī no tā e-komersanti var iegūt – nevajag kautrēties lūgt atgriezenisko saiti, uzzināt klienta apmierinātību un vēlmes. Tas palīdz ikvienam uzņēmējam pilnveidoties!